Ο τερματισμός ηλεκτρονικών συμβολαίων θα πρέπει να είναι δυνατή χωρίς σύνδεση στον ιστότοπο μιας υπηρεσίας. Αυτός ο κανόνας επιβεβαιώθηκε από το Περιφερειακό Δικαστήριο του Μονάχου μετά από μια αγωγή που άσκησε η Ομοσπονδία Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών κατά της Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG.
Οι πελάτες του Sky Wow δεν μπορούσαν να ακυρώσουν τη σύμβασή τους με την υπηρεσία χωρίς να συνδεθούν στον λογαριασμό τους στον ιστότοπο Wow. Αυτό δυσκολεύει τους τερματισμούς των υπηρεσιών, σύμφωνα με το δικαστήριο.
Οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν ένα κουμπί ακύρωσης στους ιστότοπούς τους από τον Ιούλιο του 2022 στη Γερμανία, το οποίο θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμο. Το Sky Wow εμφάνιζε έναν σύνδεσμο ακύρωσης στον ιστότοπό του, αλλά η ενεργοποίηση του συνδέσμου οδηγούσε σε μια σελίδα σύνδεσης. Οι πελάτες έπρεπε να δώσουν τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής τους πριν τους επιτραπεί να τερματίσουν την συνδρομή τους.
Το Περιφερειακό Δικαστήριο του Μονάχου έκανε δεκτή την καταγγελία της Ομοσπονδίας Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών και έκρινε ότι πρέπει να είναι δυνατός ο τερματισμός των διαδικτυακών συμβάσεων μέσω ενός κουμπιού τερματισμού χωρίς να χρειάζεται σύνδεση στον ιστότοπο. Το κουμπί της ακύρωσης θα πρέπει να είναι ορατό στον ιστότοπο της εταιρείας και οι τερματισμοί θα πρέπει να είναι δυνατοί χωρίς σύνδεση στους λογαριασμούς. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους παρέχοντας το όνομά τους και άλλα κοινά αναγνωριστικά, όπως η διεύθυνση ή τα γενέθλιά τους.
Η απαίτηση από τους πελάτες να συνδεθούν πρώτα στην υπηρεσία περιορίζει τις επιλογές τερματισμού άσκοπα σύμφωνα με το δικαστήριο. Το δικαστήριο ανέφερε επιπλέον ότι ο νόμος είναι σαφής ως προς αυτό.
Η Ομοσπονδία Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών ανέλυσε περίπου 3000 ιστότοπους παρόχων διαδικτυακών υπηρεσιών από το 2022 για να προσδιορίσει πόσοι έχουν εφαρμόσει την επιλογή τερματισμού χωρίς σύνδεση.
