Η HP, είναι γνωστή για την έκδοση ενημερώσεων firmware σε εκτυπωτές που έχουν ήδη αγοραστεί και απαγορεύει να χρησιμοποιήσουν μελάνια τρίτων κατασκευαστών. Η εταιρεία λοιπόν κατηγορείται αυτή την φορά ότι κυκλοφόρησε μια ενημέρωση firmware που κατέστρεψε τους laser εκτυπωτές των πελατών της – παρόλο που οι συσκευές είναι χρησιμοποιούσαν γραφίτη της επωνυμίας HP.
Η συγκεκριμένη ενημέρωση firmware είναι η έκδοση 20250209, την οποία η HP κυκλοφόρησε στις 4 Μαρτίου για τα μοντέλα LaserJet MFP M232-M237.
Σύμφωνα με την HP, η ενημέρωση περιλαμβάνει “ενημερώσεις ασφαλείας”, “ενημέρωση ρυθμιστικών απαιτήσεων”, “γενικές βελτιώσεις, διορθώσεις σφαλμάτων” και διορθώσεις για το IPP Everywhere.
Η ανακοίνωση για τη νέα ενημέρωση, δεν αποκαλύπτει τίποτα το ασυνήθιστο και δεν γίνεται καμία αναφορά σε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι εκτυπωτές χρησιμοποιούν ή διαβάζουν τον γραφίτη.
Ωστόσο, οι χρήστες αναφέρουν ξαφνικά προβλήματα με τη χρήση γραφίτη επωνυμίας HP στους εκτυπωτές της σειράς M232-M237 από τότε που οι συσκευές τους ενημερώθηκαν στην έκδοση 20250209.
Χρήστες στο support forum της HP αναφέρουν ότι εμφανίστηκε ο κωδικός σφάλματος 11 και ότι η λυχνία του γραφίτη αναβοσβήνει όταν προσπαθούν να εκτυπώσουν.
Κάποιοι άλλοι ανέφεραν είπαν ότι καθάρισαν τις επαφές και ότι εγκατέστησαν ξανά τον γραφίτη τους, αλλά δεν μπορούν να εκτυπώσουν.
“Πραγματικά απογοητευτικό γιατί είναι ο εκτυπωτής της μικρής μου επιχείρησης και σταμάτησε να λειτουργεί από το πουθενά. Αντικατέστησα ακόμη και το toner πληρώνοντας κόστος 60 δολάρια”, ανέφερε ένας χρήστης του forum στις 8 Μαρτίου.
Η HP από την άλλη ανακοίνωσε:
“Γνωρίζουμε ότι υπάρχει πρόβλημα firmware που επηρεάζει περιορισμένο αριθμό συσκευών HP LaserJet 200 Series και η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για μια λύση. Για βοήθεια, οι πελάτες που επηρεάζονται μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση: https://support.hp.com.”
