Τα εργαλεία “διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου” (field service management) του Microsoft Dynamics 365 επιτρέπουν στους εργοδότες να παρακολουθούν τους μετακινούμενους εργαζόμενους μέσω εφαρμογών smartphone.
Σύμφωνα με μια έρευνα από την Cracked Labs – μια αυστριακή μη κερδοσκοπική ερευνητική ομάδα – το λογισμικό είναι μέρος ενός ευρύτερου συνόλου εφαρμογών που επιβλέπει τους εργαζόμενους μέσω αλγοριθμικής διαχείρισης.
Η μελέτη περίπτωσης [case study PDF] συνοψίζει τον τρόπο με τον οποίο οι εργοδότες στην Ευρώπη χρησιμοποιούν λογισμικό και εφαρμογές smartphone για να επιβλέπουν τεχνικούς, εργαζόμενους από το σπίτι και προσωπικό καθαριότητας. Αποτελεί μέρος ενός μεγαλύτερου εν εξελίξει έργου που διευθύνει η ομάδα που ονομάζεται “Surveillance and Digital Control at Work“.
Τα smartphone επιτρέπουν στους εργοδότες να παρακολουθούν τι κάνουν οι μετακινούμενοι εργαζόμενοι, πότε το κάνουν, πού βρίσκονται και να συλλέγουν πάρα πολλά άλλα δεδομένα. Το αποτέλεσμα αυτής της παρακολούθησης, υποστηρίζει η έκθεση, σημαίνει μειωμένη διακριτικότητα, αυτονομία και απώλεια αίσθησης του σκοπού των εργαζομένων. Εντείνει το εργασιακό άγχος, με ελάχιστο σεβασμό στις δυνατότητες των εργαζομένων, τις διαφορές στον τρόπο ζωής και τις εργασιακές πρακτικές.
“Υπάρχουν εργαζόμενοι που ταξιδεύουν σε πολλές τοποθεσίες κάθε μέρα”, δήλωσε εκπρόσωπος της Microsoft στο The Register. “Το Dynamics 365 Field Service και οι δυνατότητές του Copilot έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους εργαζόμενους να προγραμματίζουν, να σχεδιάζουν και να παρέχουν υπηρεσίες στη σωστή τοποθεσία, έγκαιρα με τις σωστές πληροφορίες και οδηγούς χώρου εργασίας στη συσκευή τους για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους.”
“Το Dynamics 365 Field Service δεν χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να προτείνει μεμονωμένους εργαζομένους για συγκεκριμένες εργασίες βάσει προηγούμενων επιδόσεων. Το Dynamics 365 Field Service αναπτύχθηκε σύμφωνα με τις αρχές μας για την Υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη και τη δήλωση απορρήτου δεδομένων. Οι πελάτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη χρήση του Dynamics 365 Field Service και στη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων των νόμων που σχετίζονται με την πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία και την παρακολούθηση μεμονωμένων υπαλλήλων.”
