Η Mozilla θα προσφέρει υποστήριξη επί πληρωμή σε οργανισμούς που χρησιμοποιούν τον Firefox σε μεγάλη κλίμακα από τον Ιανουάριο του 2026. Το πρόγραμμα, με την ονομασία “Υποστήριξη Firefox για Οργανισμούς” ή “Firefox Support for Organizations,” απευθύνεται σε εταιρείες, σχολεία και κυβερνητικές υπηρεσίες με απαιτήσεις υποστήριξης προγραμμάτων περιήγησης που υπερβαίνουν τις υπάρχουσες προσφορές της Mozilla.
Το νέο πρόγραμμα περιλαμβάνει τρεις βασικές υπηρεσίες: ένα ιδιωτικό, εμπιστευτικό κανάλι υποστήριξης με άμεση πρόσβαση στους υπαλλήλους της Mozilla, όπου τα αιτήματα ιεραρχούνται ανάλογα με τη σοβαρότητα και υποβάλλονται σε επεξεργασία με καθορισμένους χρόνους απόκρισης.
Επιπλέον, οι πελάτες θα λαμβάνουν εκπτώσεις σε εξατομικευμένα αναπτυγμένες λειτουργίες, για παράδειγμα, για συγκεκριμένες ενσωματώσεις, δοκιμές συμβατότητας ή προσαρμογές για συγκεκριμένα περιβάλλοντα.
Πρόκειται για ένα επί πληρωμή πρόσθετο.
Σαν τρίτο στοιχείο, η Mozilla αναφέρει μια στρατηγική συνεργασία με τους πελάτες, δίνοντάς τους έγκαιρη εικόνα για τον εταιρικό χάρτη πορείας του Firefox και την ευκαιρία να βοηθήσουν στη διαμόρφωσή του.
Η Mozilla τονίζει στο blog της ότι η επί πληρωμή προσφορά αντιπροσωπεύει ένα επιπλέον επίπεδο. Η δημόσια υποστήριξη με τεκμηρίωση, βάση γνώσεων και forum κοινότητας θα παραμείνει διαθέσιμη δωρεάν για όλους τους χρήστες του Firefox. Το νέο πρόγραμμα έχει σαν στόχο να προσελκύσει οργανισμούς που χρησιμοποιούν τον Firefox για κρίσιμες και ευαίσθητες λειτουργίες και χρειάζονται εμπιστευτική, αξιόπιστη υποστήριξη.
Οι ενδιαφερόμενοι χρήστες μπορούν να εγγραφούν για πρόωρη πρόσβαση μέσω μιας φόρμας. Η Mozilla προσπαθεί εδώ και χρόνια να κάνει τον Firefox ελκυστικό για εταιρικούς πελάτες: Η Εκτεταμένη Έκδοση Υποστήριξης (ESR) προσφέρει μακροπρόθεσμη συντήρηση, ενώ οι εκτεταμένες πολιτικές ομάδας επιτρέπουν στους διαχειριστές IT να έχουν λεπτομερή έλεγχο στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
Ο ανταγωνιστής Google Chrome προσφέρει επίσης εμπορική υποστήριξη με την Υποστήριξη Chrome Enterprise για εταιρείες που χρησιμοποιούν τον Chrome σε μεγαλύτερα περιβάλλοντα. Οι πελάτες λαμβάνουν πρόσβαση 24/7 από τους υπαλλήλους της Google μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη για εταιρείες με 1.000 άδειες χρήσης ή περισσότερες και χρεώνεται ανά χρήστη ή τοποθεσία. Επιπλέον, υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης από Standard έως Premium, προσφέροντας βελτιωμένες λειτουργίες και ασφάλεια.
Αν και τα δελτία τύπου θα είναι από πολύ επιλεγμένα έως και σπάνια, είπα να περάσω … γιατί καμιά φορά κρύβονται οι συντάκτες.
