Σε παλαιότερη δημοσίευση, είχαμε αναφέρει ότι η Volkswagen αρνήθηκε να βοηθήσει στον εντοπισμό ενός κλεμμένου αυτοκινήτου, που είχε μέσα ένα 2χρονο αγοράκι, έως ότου κάποιος πληρώσει για να ενεργοποιήσει την υπηρεσία εντοπισμού.
Μετά από εκατοντάδες αρνητικές δημοσιεύσεις η αυτοκινητοβιομηχανία λέει ότι λυπάται πολύ που συνέβη αυτό και ότι κάνει τη συνδεδεμένη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης οχημάτων της δωρεάν στα περισσότερα Volkswagen του έτους 2020-2023. 
“Η οικογένεια ευτυχώς ενώθηκε ξανά, αλλά η εγκληματική αποτυχία της διαδικασίας είναι αποκαρδιωτική για μένα”, δήλωσε η Rachael Zaluzec, SVP της VW για την εμπειρία πελατών, το brand και το marketing. “Ως μαμά και θεία, μπορώ να φανταστώ πόσο οδυνηρό πρέπει να ήταν αυτό το περιστατικό. Οι λέξεις δεν μπορούν να εκφράσουν επαρκώς το πόσο λυπάμαι πραγματικά για όσα πέρασε η οικογένεια.”
“Η Volkswagen πρέπει και θα κάνει καλύτερα για όλους όσους εμπιστεύονται το brand μας και για τους αξιωματούχους επιβολής του νόμου που είναι επιφορτισμένοι με την προστασία μας. Εκτός από την πλήρη διερεύνηση του τι πήγε στραβά και τις ενέργειες που έγιναν για την αντιμετώπιση της αποτυχίας, θέλουμε να κάνουμε το σωστό και για το μέλλον. Σήμερα, θέτουμε ένα νέο πρότυπο για την ηρεμία των πελατών. Από την 1η Ιουνίου, θα κάνουμε αυτές τις συνδεδεμένες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης οχημάτων δωρεάν για πέντε χρόνια σαν ένα σημαντικό βήμα δέσμευσης προς τους ιδιοκτήτες μας και τις οικογένειές τους,” ανέφερε η Zaluzec.
Τα περισσότερα MY2020 ή τα νεότερα VW μπορούν να χρησιμοποιούν συνδεδεμένες υπηρεσίες, εκτός από τα MY2020 Passat.
Από τον Ιούνιο, οι ιδιοκτήτες μπορούν να εγγραφούν για πέντε χρόνια δωρεάν στο Car-Net Safe and Secure, το οποίο χρησιμοποιεί το ενσωματωμένο μόντεμ του οχήματος για να συνδέεται με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω του κουμπιού SOS του αυτοκινήτου.
Τα βενζινοκίνητα VW, διαθέτουν επίσης ειδοποιήσεις κατά της κλοπής. Η VW αναφέρει επίσης ότι θα διαθέτει δωρεάν και την απομακρυσμένη πρόσβαση στο Car-Net για πέντε χρόνια. Αυτό επιτρέπει στους ιδιοκτήτες να αλληλεπιδρούν με το αυτοκίνητό τους μέσω μιας εφαρμογής για κινητά, να μπορούν να κλειδώνουν και να ξεκλειδώνουν τις πόρτες, να κορνάρουν να αναβοσβήνουν τα φώτα και να ξεκινούν από απόσταση το όχημα.
