Η Microsoft πέρασε μεγάλο μέρος της περασμένης εβδομάδας απορρίπτοντας νόμιμα email που στάλθηκαν σε λογαριασμούς των Outlook.com, Live και Hotmail λόγω ενός υπερβολικά επιθετικού φλιταρίσματος IP ή ελαττωματικών κανόνων λίστας αποκλεισμού.
Πολλοί αποστολείς έβλεπαν σφάλματα 550 που ισχυρίζονταν ότι τα δίκτυά τους είχαν αποκλειστεί, εμποδίζοντας την παράδοση τιμολογίων, ειδοποιήσεων και email ελέγχου ταυτότητας.
Μια λίστα αποκλεισμού είναι κάτι πολύ καλό. Βοηθά στον περιορισμό της ροής ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από δίκτυα ή διευθύνσεις IP που σχετίζονται με ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Ωστόσο, η Microsoft φαίνεται ότι το παρατράβηξε. Παρουσιάστηκαν πολλά προβλήματα χωρίς εμφανείς αιτίες. Η Υπηρεσία Δεδομένων Έξυπνου Δικτύου (SNDS από Smart Network Data Service) της Microsoft δεν έδειχνε προβλήματα με την IP.
Το πρόβλημα επιδεινώθηκε τον Φεβρουάριο. Στα forum υποστήριξης της Microsoft, οι χρήστες άρχισαν να παραπονιούνται για παρόμοια προβλήματα καθώς ο αποκλεισμός IP πιθανώς διευρύνθηκε.
Κάποιος ανέφερε:
“Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε ένα κρίσιμο και επαναλαμβανόμενο πρόβλημα παράδοσης email που επηρεάζει τους παραλήπτες στις διευθύνσεις outlook.com, live.com, hotmail.com και msn.com” και δημοσίευσε ένα αντίγραφο ενός σφάλματος που υποδήλωνε ότι ο διακομιστής αλληλογραφίας έχει “προσωρινά περιοριστεί λόγω κακής φήμης της IP”.
Ένας μεγάλος αριθμός χρηστών, από τον διαχειριστή ενός server που στέλνει αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις εκ μέρους των Δημόσιων Βιβλιοθηκών της Εσθονίας μέχρι έναν πάροχο email για επαγγελματίες υγείας, επιβεβαίωσαν ότι και αυτοί αντιμετώπιζαν προβλήματα παράδοσης και ότι η υποστήριξη της Microsoft δεν βοηθούσε.
Οτιδήποτε μειώνει την ποσότητα των ανεπιθύμητων μηνυμάτων που γεμίζουν τα εισερχόμενά μας είναι αξιέπαινο, ωστόσο, εάν ένας προμηθευτής υπηρεσιών κάνει κάποιο λάθος, οι πελάτες χρειάζονται μια γρήγορη και διαφανή διαδικασία για την επίλυσή του.
Κάθε αποτυχημένη παράδοση τιμολογίου ή απόδειξης μπορεί να υπονομεύσει τη φήμη μιας επιχείρησης, χωρίς να φταίει ο ιδιοκτήτης.
Αν και τα δελτία τύπου θα είναι από πολύ επιλεγμένα έως και σπάνια, είπα να περάσω … γιατί καμιά φορά κρύβονται οι συντάκτες.
