Τις τελευταίες μέρες χρειάστηκε να καλέσω ένα πενταψήφιο αριθμό για μια τηλεφωνική υποστήριξη, και συγκεκριμένα για να καλέσω την πρώην Cosmote. Πληρώνω 4 συμβόλαια, όλα UNLIMITED (τηλέφωνα και GB). Σε μια κλήση λοιπόν ακούω να μου λέει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, ότι έχω διαθέσιμα 5 ευρώ. Bug στο σύστημα σκέφτηκα…
Δεν ήταν bug, καθώς συνεχιζόταν για μέρες. Μέχρι που κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών της Nova. Εκεί μου εξήγησαν ότι ενεργοποιείται το ανώτατο όριο ασφαλείας (πλαφόν) χρεώσεων ή όριο κατανάλωσης ενός πακέτου στη Nova και ότι αυτό συμβαίνει για να μην χρεωθώ παραπάνω χρήματα αν τελειώσουν τα δωρεάν λεπτά σας ή αν έχετε κάνει κλήσεις προς αριθμούς υψηλής χρέωσης (π.χ. πενταψήφια).
Δες περισσότερα άρθρα του iGuRu.gr όταν αναζητάς ειδήσεις στην Google.
Να αναφέρω ξανά ότι έχω UNLIMITED πακέτο και ότι 15 χρόνια στην εταιρεία δεν έχω καθηστερήσει ποτέ την πληρωμή κάποιου λογαριασμού.
Τι μπορείτε να κάνετε
Ανάλογα με το αν έχετε συμβόλαιο ή καρτοκινητό, μπορείτε να κάνετε τα εξής βήματα:
1. Έλεγχος υπολοίπου
Δείτε αν όντως τελείωσαν τα λεπτά ομιλίας του πακέτου σας:
Μέσω App: Μπείτε στην εφαρμογή Nova App για να δείτε τα υπολειπόμενα λεπτά.
Μέσω κλήσης: Καλέστε δωρεάν στο 1270 (αν έχετε συμβόλαιο) ή στο 1268 (αν έχετε καρτοσύνδεση).
2. Πώς να το διορθώσετε
Αν έχετε συμβόλαιο: Αν φτάσατε το προκαθορισμένο μηνιαίο όριο του λογαριασμού σας, η γραμμή μπαίνει σε προσωρινή φραγή εξερχομένων για λόγους ασφαλείας. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Nova για να ζητήσετε άρση ή αύξηση του ορίου χρήσης.
Αν έχετε καρτοκινητό: Το μήνυμα εμφανίζεται αν προσπαθείτε να καλέσετε έναν αριθμό και το χρηματικό υπόλοιπο της κάρτας σας δεν επαρκεί, ή αν έχει λήξει το πακέτο ομιλίας σας. Θα χρειαστεί να κάνετε μια ανανέωση χρόνου ομιλίας.
Αν έχετε συμβόλαιο UNLIMITED σαν και μένα: Καλέστε δωρεάν στο 1270 ή στο 13800 επί πληρωμή και ζητήστε από το bot να σας συνδέσει με κάποιο εκπρόσωπο. Αν τα καταφέρετε να μιλήσετε με άνθρωπο προσπαθήστε να του ζητήσετε πιο ευγενικά από εμένα να λύσει το θέμα….
Έχω το ίδιο πρόγραμμα. Τι σχέση έχουν τα unlimited λεπτά προς κινητά και σταθερά με τα 5ψήφια που χρεώνουν και γνωρίζεις πως σε χρεώνουν και προφανώς δεν υπάγονται στο καθεστώς των unlimited λεπτών; Δεν σε χρεώνει η NOVA για την κλήση που έκανες, αλλά η Cosmote.
Έχω το ίδιο πρόγραμμα. Τι σχέση έχουν τα unlimited λεπτά προς κινητά και σταθερά με τα 5ψήφια που χρεώνουν και γνωρίζεις πως σε χρεώνουν και προφανώς δεν υπάγονται στο καθεστώς των unlimited λεπτών; Δεν σε χρεώνει η NOVA για την κλήση που έκανες, αλλά η Cosmote.